创新是体验经济生命线
魏琪嘉
随着新技术、新场景以及消费新业态不断涌现，如今体验经济成为繁荣消费市场的重要力量。体验一份独有的文化创意、感受一场科技赋能后的文化旅游，再到沉浸式体验“网红打卡地”……体验经济外延不断拓展，内涵持续深化，与个性化、多样化的消费需求更加契合，赢得了众多消费者青睐。
体验经济的兴起是个性化的消费供给、消费观念与消费需求共同作用的结果，也是当前培育消费新增长点、扩大消费市场覆盖面和影响力的重要驱动力。这背后，科技对体验经济的赋能是基础。技术的交叉融合与业态创新协同并进，对消费需求的捕捉力大大提高，让个性化供给从设想变为可能，满足了消费者不断更新、持续升级的消费需求。例如，动漫技术把经典的动画卡通形象以全新的方式搬到大银幕，扩展到知名旅游景区，观赏体验、模拟体验以及个性文创产品订制风靡一时，动漫产业迅速与文旅产业在线上、线下两个维度实现了有机融合，产业发展半径不断扩大，产业链条得到延伸。可以说，没有新技术的加持和赋能，没有个性化消费供给，就没有体验经济的今天。
消费观念、消费需求的变迁更新，为体验经济发展提供了保障。从偏重物质消费到追求物质、精神消费并重，从线下消费为主到线上、线下消费并进，随着经济总量的提升，人们的消费观念和需求在悄然发生变化，为体验经济提供了必要的土壤。例如，同样是开展休闲旅游，传统模式更注重对景区本身的体验，而随着消费者观念逐渐改变以及对实地体验感要求的提高，新的体验观感除了注重景区本身提供的自然风景，还更多关注附加服务。有的地区开设了低空飞行体验，有的地方提供虚拟现实视觉体验项目等，这些都受到消费者特别是年轻一代消费者的热捧，彰显了体验经济的活力。
目前，体验经济正处于从“量变”到“质变”的关键时期。实现“质变”，不可能一蹴而就，需要引导各地因地制宜优化产品供给服务，以高品质赢得持久生命力，促进体验经济健康可持续发展。
做好服务创新和保障。创新是体验经济的生命线。服务创新，既涉及推动更多技术与应用场景融合，提供多元化、高品质的体验产品，还涉及服务组织模式的创新，粗放式的服务无法助力体验经济行稳致远。服务保障，就是要重点保障好消费体验。比如，有的热门打卡地存在过度拥挤的问题，一定程度上影响了消费者的旅游感受。及时做好疏导、流量管控等，需要在精细化上下功夫。服务保障工作做得越精细，对体验经济发展产生的推动力就越大。
做好品牌培育。从上下游全链条提升体验经济产业附加值，终端产品的开发和应用是一个较为明显的短板，究其原因是在品牌建设方面有“欠账”。因此，要抓住品牌建设这个关键，以提升品牌影响力推动产品附加值提升。很多文旅产品背后有很深的历史文化渊源，挖掘好这些文化元素的魅力，讲好中华传统文化故事，把文化、产品、技术做好融合，形成独有的品牌溢价，最终形成经营主体独有的无形资产，这才是提升产品附加值的重要路径。
做好市场监管。体验经济各类业态中涉及的内容大多是无形服务，缺少统一的标准，客观上存在监管难题。如完全任其发展，容易产生“市场失灵”，对消费者权益造成影响。对此应分类施策，找准监管路径和着力点，确保行业秩序有效规范。知识产权保护、行业服务标准、安全生产等，都是监管的重点。把监管做到位，行业发展的秩序就能得到充分保障，从而从根本上避免同质化与无序竞争。
(作者系国家信息中心经济预测部研究员)
